51吃瓜.三个邮箱，各管一摊事
51吃瓜. 对外只开放三个邮箱，按问题类型拆分，避免邮件在部门之间来回转。发对邮箱，是让回复变快最有效的一步。
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用户客服 care@51chiguazh.cn
处理使用问题、账号与功能咨询，以及内容投诉与意见反馈。页面打不开、功能不会用、想反馈某条内容，都发这里。
工作时间内 2 小时内首次回复 多数当天处理完
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广告投放 ad@51chiguazh.cn
广告位咨询与推广合作洽谈。想了解可投放位置、排期与形式，先把诉求发过来，我们按实际情况回复可选项。
工作时间内 2 小时内首次回复 方案沟通按需预约
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品牌合作、渠道对接与批量采购洽谈。内容共创、长期合作框架这类需要多轮沟通的事项，走这个邮箱。
工作时间内 2 小时内首次回复 合作意向 1 个工作日内初判
边界说明：51吃瓜. 不会通过电话或私信索要验证码、密码与支付信息；本站对外联系渠道只有上述三个邮箱与本页留言表单，没有其他号码或账号。信息以官方公开说明为准，暂无法确认的具体名单、日期与数量我们不会臆造。
服务范围：面向谁、覆盖哪里
先把范围讲清楚，比事后解释更省时间。以下是我们实际能覆盖的人群与地区，写到这里一级，不涉及具体门牌。
51吃瓜.能受理的，与不在受理范围内的
我们面向中国大陆的中文用户提供咨询与反馈受理，服务时间统一为周一至周六 09:30-21:00。港澳台及海外用户同样可以发邮件，只是回复节奏会受时差影响。
- 能受理：使用问题、账号与功能咨询、内容投诉、广告与商务合作意向。
- 不在范围：任何需要提供验证码、密码、支付信息的请求，一律不是我们发出的。
- 地区说明只写到城市或地区一级，不对外公布具体办公门牌信息。
时段怎么算：工作日与休息日的差别
工作日指周一至周六，09:30 开始受理，21:00 收工。周日晚间及法定节假日提交的邮件，会顺延到下一个工作时段处理，这是「2 小时首次回复」的前提条件。
举个例子：周六 20:50 发出的邮件，大概率当晚就能收到首次回复；周日 10:00 发出的，则要等到周一 09:30 之后。把提交时间算进去，就不会误以为被忽略了。
51吃瓜.不想发邮件？在这里留个话
表单适合描述不太复杂的问题。填完点「发给我们」，我们会按你选的问题类型分派到对应邮箱跟进。
51吃瓜.合作怎么谈：从意向到对接
合作不是一封邮件就定下来的事。把流程拆开看，每一步要准备什么，心里有数就不慌。
- 提交意向把合作类型、预算区间、期望周期写清楚，发到 ad@51chiguazh.cn 或 partner@51chiguazh.cn。
- 初判与分流我们按诉求判断走广告投放还是商务合作，1 个工作日内给出初步方向。
- 方案沟通确认可执行的形式与排期，必要时约一次线上沟通，把细节对齐。
- 确认与执行双方对内容、时间与交付方式达成一致后进入执行，过程中保持邮件同步。
需要准备的资料清单
- 公司或团队简介：做什么、做了多久、代表案例。
- 合作诉求说明：想达成什么目标，希望以什么形式呈现。
- 预算区间与时间预期：方便判断可行性与排期。
- 对接人信息：称呼与可回复的邮箱，避免多线沟通。
- 涉及素材的，请确认素材来源与授权情况。
51吃瓜.合作里我们坚持的两条线
一是尊重原创与版权，涉及第三方内容素材的合作，需要提供可核实的授权说明；我们不提供、也不参与任何未授权资源的传播。
二是不夸大效果。能覆盖多少人、能提供什么位置，我们按实际情况说，不写无法核实的数字。合作谈的是长期，把预期管理好，比一开始说得漂亮更有用。
一条问题从提交到结案
流程公开，是为了让你知道邮件发出去之后发生了什么，而不是石沉大海。
- 提交邮件或表单到达对应邮箱，系统按类型归档。
- 受理工作时间内 2 小时内首次回复，确认收到并说明后续安排。
- 核实按描述复现问题或核对内容，必要时补充询问细节。
- 处理给出结论或解决方案，涉及内容投诉的按规则处理。
- 结案你确认无误后结案；仍有疑问可回复同一封邮件继续跟进。
联系前值得读的几篇
常见疑问大多能在这些说明里找到答案，先读一遍，往往比发邮件更快。
- 三个邮箱怎么分工：一张表看懂把用户客服、广告投放、商务合作各自负责的范围讲清楚。
- 服务时段与回复节奏说明工作日与休息日的受理差别，以及为什么会出现顺延。
- 如何辨别官方渠道：三条简单判断从邮箱域名、索要信息、主动私信三个角度识别真伪。
51吃瓜.近期直播预告位
合作方与用户答疑的线上沟通，会提前在这里公布时间与主题。具体场次以届时公布为准，未确认的安排不提前写死。
想提前提问，可把问题发到 partner@51chiguazh.cn，我们会汇总后在沟通中集中回应。
大家最常问的四个问题
答案都写在这里，点开就能看。